RAJAMOBIL.COM, Jakarta- Lima produk Honda belum lama ini menerima penghargaan untuk loyalitas pelanggan terbaik dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2016. Kelima produk itu ialah Honda Brio, Mobilio, CR-V, Freed, dan Jazz.
Penghargaan tersebut diberikan kepada Honda Brio untuk kategori City Car, sedangkan Honda Mobilio mendapat penghargaan untuk kategori Low MPV, Honda CR-V untuk kategori SUV, dan Honda Freed meraih penghargaan dalam kategori MPV. Tak ketinggalan Honda Jazz juga meraih penghargaan ini melalu kategori Hatchback.
“Honda berterima kasih atas loyalitas konsumen terhadap produk-produk kami. Sebagai upaya untuk terus mengedepankan kepuasan konsumen, Honda selalu memastikan kualitas tertinggi produk dan memberikan nilai lebih bagi para konsumen, termasuk di dalamnya layanan purna jual yang terbaik,” terang Tomoki Uchida,” President Director PT Honda Prospect Motor dalam keterangan tertulisnya di Jakarta.
Net Promoter Customer Loyalty Award adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil menciptakan loyalitas konsumen. Para pengguna produk tidak hanya loyal terhadap merek tetapi juga bersedia berbagi pengalaman kepada orang lain atau menjadi promoter bagi merek tersebut. Penilaian dilakukan dengan survei NPS (Net Promoter Score) dan NEV (Net Emotional Value).
Survei NPS (Net Promoter Score) dan NEV (Net Emotional Value) tersebut dilakukan melalui riset nasional oleh Majalah SWA dan Hachiko selama bulan September – November 2015. Survei dilakukan kepada 3.368 responden di kota besar di Indonesia, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar dan Medan. Secara keseluruhan, survei ini dibagi menjadi 47 kategori dari segala industri.[yog]
